Обучение продажам
Встреча, выявление потребностей, предложение образа, работа с возражениями и закрытие продажи.
Команда · Услуга
Индивидуальная программа обучения
Не готовый курс, а программа, написанная под ваш магазин. Сначала изучаем вашу команду и клиентов, затем выстраиваем обучение для каждой должности — от продавца до менеджера.
Для когоПродавцы, кассиры, менеджеры
ФорматИндивидуально или в группе
ОсноваОпрос, проведённый с вами
Определение
Почему индивидуальная программа, а не готовый курс?
У каждого магазина свои клиенты, товары, цены и команда. Общий курс продаж не научит продавца, что говорить именно вашему клиенту. Индивидуальная программа обучения же пишется именно под ваш магазин.
Программу мы готовим на основе опроса, проведённого с вами, и наблюдения в магазине. Темы — от встречи клиента до прощания с ним, от переписки в Instagram и WhatsApp до управления командой и целей.
При разработке программы учитываются ответы опроса более 3000 клиентов. Обучение делится на дневные и месячные блоки с учётом вашего графика работы.
Кому это нужно
Эта услуга вам нужна, если…
- В магазин заходят многие, а покупают немногие.
- Новые сотрудники долго адаптируются.
- Менеджерам сложно доводить команду до целей.
- Клиенты теряются в переписке в Instagram и WhatsApp.
- В филиалах разный стандарт обслуживания.
Что входит в услугу01 02 03 04 05 06
Индивидуальная программа обучения: полный состав работ
Обслуживание клиентов
Возвраты, жалобы и общение с постоянными клиентами.
Онлайн-переписка
Скрипты ответов для Instagram и WhatsApp.
Управление
Управление командой, цели, мотивация и график смен.
Знание товара
Практические знания о тканях, размерах, образах и выкладке.
Контроль и измерение
Проверка «тайный покупатель» и отслеживание результатов.
Процесс работы
Как мы работаем, шаг за шагом
Опрос и наблюдение
Проводим опрос вместе с вами и наблюдаем за работой команды в магазине.
РезультатАнализ потребностейНаписание программы
Для каждой должности готовятся темы, скрипты и расписание.
РезультатИндивидуальная программаОбучение
Проводится индивидуально или в группе, с учётом вашего графика.
РезультатУчебные сессииПрактика и проверка
Изученное применяется в магазине и проверяется.
РезультатРезультаты проверкиОтчёт
Изменения и следующие шаги в одном отчёте.
РезультатИтоговый отчёт
Покупатель приходит в магазин за одеждой, а решение часто принимает в разговоре с продавцом.
ALIZADA Fashion Marketing Agency
Результат
Что вы получите в итоге сотрудничества
01
Отдельная программа для каждой должности
02
Письменные стандарты обслуживания и скрипты
03
Измеримые изменения
04
Готовые материалы для новых сотрудников
05
Инструмент контроля для менеджеров
Частые вопросы
Вопросы об индивидуальной программе обучения
Где проходит обучение?
В вашем магазине или в согласованном месте, с учётом вашего графика.
Сколько длится обучение?
Продолжительность рассчитывается по вашему графику и делится на дневные и месячные блоки.
Индивидуально или в группе?
В зависимости от вашего желания возможно и то, и другое.
Для кого предназначено обучение?
Для продавцов, кассиров, сотрудников онлайн-продаж и менеджеров. Программа выстраивается отдельно для каждой должности.
Как вы измеряете результат?
По показателям продаж, метрикам CRM и проверкам «тайный покупатель».
Связанные услуги
Вместе работает сильнее
Таргетированная реклама
Настройка и ведение рекламы в Instagram, TikTok и Google, которая продаёт.
Подробнее →Мерчандайзинг
Влияние на решение покупателя через витрины, выкладку и распределение между филиалами.
Подробнее →CRM-система
Для наших клиентов индивидуальная CRM настраивается бесплатно.
Подробнее →